Política de Reembolso, Trocas e Garantia

Antes do uso ou envio dos dados de acesso

Em compras feitas pela internet, o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos, desde que o produto digital ainda não tenha sido utilizado, ativado, visualizado, baixado ou entregue com dados de acesso capazes de liberar o jogo.

Quando o reembolso pode ser aprovado

Para fins de conferência em plataformas como Google Merchant Center, a política padrão da loja para o Brasil é: solicitação em até 7 dias corridos, sem taxa de devolução ou cancelamento, desde que o produto digital ainda não tenha sido entregue, ativado, baixado, visualizado ou utilizado.

1. A solicitação precisa ser feita em até 7 dias corridos após a confirmação da compra.
2. O jogo não pode ter sido baixado, instalado, ativado, visualizado ou utilizado.
3. Se os dados já foram enviados, a conta PSN deve estar desativada do console quando solicitado.
4. Se houver defeito técnico no produto no momento da entrega, nossa equipe tentará resolver antes da análise de reembolso.

Procedimento de solicitação

1. Envie mensagem para o WhatsApp oficial ou e-mail contato@cfcdigitall.com com nome, telefone, número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis.
3. Se aprovado, o estorno no cartão dependerá da administradora. Em Pix, o reembolso será feito para a chave ou conta informada pelo cliente, respeitando a análise antifraude.

Troca antes da ativação

Caso você escolha o jogo ou a licença errada, a troca poderá ser feita desde que os dados de acesso ainda não tenham sido utilizados. Após login, download ou ativação no console, a troca pode ser negada.

Casos sem reembolso ou troca

1. Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos.
2. Produto digital já utilizado, baixado, instalado, ativado ou visualizado.
3. Alteração de login, senha, e-mail, ID ou qualquer dado da conta enviada.
4. Uso da conta em mais consoles do que o permitido na licença comprada.
5. Console formatado, resetado, troca de HD, exclusão do usuário ou mau uso das instruções.
6. Licença secundária ativada como principal ou licença primária usada fora das regras informadas.

Cancelamento e comprovantes

Em caso de reembolso aprovado, comprovantes e registros fiscais vinculados ao pedido serão tratados conforme as regras fiscais aplicáveis e os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.

Regras principais de uso

A garantia depende do tipo de licença e do cumprimento das regras de utilização. A licença primária possui suporte para defeitos no produto por 180 dias. A licença secundária possui validade de 6 meses, conforme os termos aceitos na compra.

1. Não altere dados da conta.
2. Não acesse a conta em mais de um console.
3. Na primária, baixe o jogo pelo perfil enviado e jogue no seu usuário principal.
4. Na secundária, jogue apenas no perfil enviado pela CFC Games e mantenha conexão com a internet.
5. Antes de qualquer alteração no console, fale com o suporte.
   
   8. Contato

   Fale com a CFC Games

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